Aktyvaus ir pasyvaus klausymo būdai
konsultacija šia tema

"Aktyvaus ir pasyvaus klausymo būdai"

Pratimas „Niekas nežino, kad aš.....“

Tikslas: savęs pažinimo proceso aktyvinimas.

Procedūra: Dalyviai sėdi ratu. Psichologas rankose turi kamuolį.

- Dabar mes ketiname mesti šį rutulį vienas kitam, o tas, kuris turi kamuolį, baigiasi fraze: „Niekas iš jūsų nežino, kad aš (arba mano). "

1 skaidrė. „AKTYVUS IR PASIVALUS KLAUSYMAS“

2 skaidrė. „Pamokos tikslas ir uždaviniai“

Įvadas į aktyvaus ir pasyvaus klausymo sąvokas.

Įsisavinti aktyvaus klausymo metodus.

3 skaidrė. "Ar mes žinome, kaip klausytis?"

Šis vaizdo įrašas parodo, kaip galime klausytis, darydamas išvadas apie tai, ką girdime..

4 skaidrė: „Ar mes žinome, kaip klausytis?“

„Mums atrodo, kad gebėjimas klausytis yra tai, kas žmogui suteikiama gimus, pavyzdžiui, kvėpuoti. Bet tik taip atrodo. Dažnai klausome ir negirdime pašnekovo. Būna, kad kalbame, bet mūsų negirdime. Tokio pokalbio kaina nėra aukšta “.

Klausimas: gebėjimas išklausyti pašnekovą nėra lengvas darbas, tačiau ar žinai, kaip klausyti?

Diagnostikos blokas. (Klausimynas „Ar mokate klausytis?“). Žinoma, šis klausimynas negali būti laikomas rimtu psichodiagnostiniu tyrimu, jo pagrindinė užduotis yra parodyti 12 „blogų klausytojų“ požymių..

Ar visi matėte savo rezultatus? Kiekvienas iš jūsų tuo metu suprato, kiek daug žino, kaip klausytis pašnekovo.

Galite klausytis skirtingais būdais.

5 skaidrė. „Aktyvaus (empatiško) klausymo technika“.

Tai yra klausymo technika, leidžianti tiksliau suprasti pašnekovo būsenas, jausmus, mintis pasitelkiant specialias dalyvavimo pokalbyje technikas, suponuojančias aktyvų savo jausmų ir samprotavimų išraišką..

6 skaidrė. „Pasyvaus klausymo technika“.

Tai yra klausymo technika, kai dėmesinga tyla įvyksta netrukdant pašnekovo kalbai ar kuo mažiau trukdant.

Jei nerodai susidomėjimo pokalbiu, nerodai jokių dėmesio ženklų, išlipi su retu „uh-huh“ ar „hmm“, kuriam sunku nustatyti tavo požiūrį į tai, kas vyksta, tada tai yra pasyvus klausymasis, su juo dalyvavimas bendraujant yra minimalus.

7 skaidrė. „Pasyvaus klausymo metodų naudojimo veiksniai“.

Tai atsitinka, kai pokalbio ar bendravimo su šiuo asmeniu tema jums nėra įdomi, norėtumėte atsikratyti jo ar nustoti diskutuoti šia tema. Tačiau kartais naudinga jokiu būdu nedalyvauti pokalbyje, tiesiog tylėti, pavyzdžiui, jei pašnekovą užklumpa emocinė būsena, susijaudinęs, jis yra kažko įspūdingas, kad nori „ištarti“, „išmesti savo jausmus“, šiuo metu nieko nepastebi, nieko nedaro. kontroliuoja save - šioje situacijoje jums tiesiog reikia jo klausytis netrukdant. Emocijos „išlįs“, žmogus nusiramins ir atgaus gebėjimą bendrauti, mąstyti ir analizuoti. Jei jūsų partnerio emocijos nukreiptos į jus, jas sužadinote ar tiesiog nutiko būti šalia, „po karšta ranka“, pagrindinė užduotis yra neužsikrėsti nuo pašnekovo jo emocijomis, nepatekti į tą pačią emocinę būseną, kuri tikrai sukels žiaurų konfliktą, “. Klausykite jo, gal net galvodami apie ką nors kita, malonaus, o kai jis „išsilieja ir išdžiūsta“, aktyviai įsitraukite į konstruktyvią diskusiją: „Dabar ramiai aptarkime, kas nutiko ir kaip būti“..

Klausymo tipas, kuriame jūs dalyvaujate komunikacijos procese ir bandote suprasti pašnekovą, vadinamas aktyviu klausymu..

8 skaidrė. „Aktyvaus klausymo būdai“.

Padrąsinimas

- Skatinkite kitą žmogų kalbėti

(„Taip, taip.“, „Aš tavęs klausau“, „Labai įdomu“, „Ar galėtum daugiau papasakoti apie tai?“)

Patikslinimas, patikslinimas:

- pakartokite dar vieną kartą...

- ką turi galvoje?

- galėtum paaiškinti?

Parafrazė yra perpasakojimas, pertvarkymas jūsų pačių žodžiais. tai yra, pakartoti pašnekovo žodžius savo žodžiais, kad įsitikintum, jog supratai jį teisingai. Paprasčiausias pavyzdys yra tai, kas buvo pasakyta. "Šie rašikliai yra tokie brangūs!" - Taip, iš tikrųjų šie rašikliai yra brangūs.

Jausmų atspindys:

- Manau, kad jautiesi...

- Suprantu, tu dabar pyksti...

Apibendrinimas:

- taigi, jūs manote...

- Tavo žodžiai reiškia...

Teorijai įtvirtinti siūlau atlikti pratimą.

Pratimas „Aktyvus klausymasis“.

Tikslas: įsisavinti aktyvaus klausymo įgūdžius.

Aprašymas: Darbas poromis. Pratimas trunka 2 minutes..

Vienas iš dalyvių kažką pasako kitam. Klausytojas pasirenkamą 1 minutę taiko aktyvią ar pasyvią techniką. Ir tada, gavęs vadovo ženklą, jis taiko kitą metodą. Tada partneriai keičiasi vaidmenimis.

Diskusija: Bendra diskusija apie patirtį, įgytą dirbant poromis. Ar pavyko atspėti klausymo techniką? Kokios klausymo metodikos buvo naudojamos? Kokios technikos prisidėjo prie efektyvaus bendravimo su pašnekovu?

Išvada: tiek aktyvaus, tiek pasyvaus klausymo metodų naudojimo veiksmingumas priklauso nuo aplinkybių ir susidariusios komunikacijos situacijos.

Pratimas „Sugedęs telefonas“.

Tikslas: parodyti dalyviams, koks procentas informacijos prarandama pasyvaus klausymo metu, nepatvirtinant supratimo ir nepaaiškinant klausimų. Taip pat aiškiai parodyti, kaip aukščiau nurodytomis sąlygomis informacija iškraipoma.

Aprašymas: Priimančioji organizacija kviečia 5 savanorius.

Nurodymai dalyviams: 4 žmonės išeina pro duris, o vienas (tas, kuris liko) vedėjas skaito tekstą: „Darželio Nr. 29 auklėtoja Tatjana Lvovna paprašė perduoti Art. mokytojui Nazarova, kad ekskursija į miesto parką bus atidėta nuo balandžio 24 d., antradienio, 17.00 val., iki balandžio 27 d., penktadienio, 16.00. Visi ekskursijos dalyviai turėtų turėti 50 rublių, kad galėtų įsigyti įėjimo bilietus. Taip pat, jei norima, riešutų ar sėklų voverėms. Klausančio dalyvio užduotis yra perduoti tai, ką jis įsiminė kitam dalyviui. Dalyviai įeina savo ruožtu - pasyviai klausosi ir perduoda gautą informaciją.

Diskusija:% likusios informacijos iš originalo teksto ir ar pasyvaus klausymo technika yra efektyvi? Ką prisimename iš mūsų pranešimo? Ką reikia atsiminti iš mūsų pranešimo?

Apibendrinimas.

1. Peržiūrimas animacinio filmo fragmentas: „Rapunzelis: susivėlusi istorija“.

Diskusija: kokia klausymo technika parodyta animacinio filmo fragmente? (Padrąsinimas, empatija)

2. Peržiūrimas animacinio filmo fragmentas: „Alioša Popovič ir gyvatė Tugarina“.

Diskusija: kokia klausymo technika parodyta animacinio filmo fragmente?

3. Filmo „Buratino nuotykis“ fragmento peržiūra.

Diskusija: kokia klausymo technika parodyta filmo fragmente?

Kad ir koks būtų komunikacijos tikslas, teisingam klausymui visada naudinga žinoti šias technikas:

1. Sužinokite apie savo klausymo įpročius. Kokios yra tavo stiprybės? Kokias klaidas darote? Ar teisiate žmones per greitai? Ar dažnai pertraukiate savo pašnekovą? Koks greičiausias jūsų atsakymų bendravimo trukdis? Kurias dažniausiai naudojate? Pirmasis žingsnis juos ištaisyti yra žinoti savo klausymo įpročius..

2. Nevenkite atsakomybės už bendravimą. Atminkite, kad pokalbyje yra du žmonės: vienas kalba, kitas klauso. Kaip kas nors gali žinoti, kad tu jo nesupranti, kol pats apie jį nepasakoji??

3. Būkite fiziškai budrūs. Veido kalbėtojui. Palaikykite su juo akių kontaktą. Įsitikinkite, kad jūsų laikysena ir gestai rodo, ko klausotės. Sėdėkite ar stovėkite tokiu atstumu nuo kito žmogaus, kad abiem būtų patogu bendrauti. Atminkite, kad kalbėtojas nori bendrauti su dėmesingu, gyvu pašnekovu, o ne akmenine siena.

4. Susikoncentruokite į tai, ką sako kitas asmuo. Kadangi sutelktas dėmesys gali būti trumpalaikis (mažiau nei viena minutė), klausantis reikia sąmoningo susikaupimo. Stenkitės kuo mažiau trikdyti situaciją. Pvz., Televizorius ar telefonas, neleiskite mintims klaidžioti. Labiausiai tikėtina, kad jūsų fizinis dėmesys ir aktyvumas kalboje gali padėti susikoncentruoti į tai, apie ką pašnekovas kalba..

5. Pabandykite suprasti ne tik žodžių prasmę, bet ir pašnekovo jausmus. Atminkite, kad žmonės perteikia mintis ir jausmus „užkoduotus“ - pagal socialiai priimtas normas. Klausykite ne tik informacijos, bet ir perduodamų jausmų.

6. Stebėkite pranešėjo neverbalines reakcijas. Kadangi dauguma bendravimo yra neverbalinė, atsiminkite ne tik žodžius, bet ir kalbėtojo veido išraiškas bei gestus. Atkreipkite dėmesį į kalbėtojo veido išraiškas ir tai, kaip dažnai jie į tave žvelgia ar kaip jie palaiko akių kontaktą su jumis. Stebėkite savo balso toną ir kalbos greitį. Atkreipkite dėmesį į tai, kiek arti ar toli esate nuo jūsų kalbėtojo, ar neverbalinės akimirkos pagerina kalbėtojo kalbą, ar jos prieštarauja kalbamiems žodžiais..

7. Palaikykite patvirtinantį požiūrį į pašnekovą. Tai sukuria palankią atmosferą bendravimui. Kuo daugiau kalbėtojas jaučiasi patvirtintas, tuo tiksliau jis išreiškia tai, ką nori pasakyti. Bet koks neigiamas klausytojo požiūris sukelia gynybinę reakciją, netikrumo ir budrumo jausmą bendraujant.

8. Pabandykite išreikšti supratimą. Norėdami suprasti, kaip jaučiasi kitas asmuo ir ką jie bando suprasti, naudokite atspindinčius klausymo metodus. Empatiškas bendravimas reiškia ne tik kalbėtojo patvirtinimą, bet ir leidžia geriau suprasti žinią.

9. Klausykite savęs. Tai ypač svarbu ugdant sugebėjimą įsiklausyti į kitus. Kai esate susijaudinęs ar emociškai sujaudintas, mažiausiai sugebate įsiklausyti į tai, ką turi pasakyti kiti. Jei kažkieno pranešimas paliečia jūsų jausmus, išreikškite juos kitam asmeniui: tai paaiškins situaciją ir padės geriau įsiklausyti į kitus..

10. Atsakykite į prašymus atlikdami tinkamus veiksmus. Atminkite, kad dažnai pašnekovo tikslas yra gauti kažką tikrai apčiuopiamo, pavyzdžiui, informacijos, arba pakeisti nuomonę, arba priversti jus ką nors padaryti. Tokiu atveju tinkami veiksmai yra geriausias atsakas pašnekovui..

Vienu metu Mažojo princo autorius Antoine'as de Saint-Exupéry sakė: „Didžiausia prabanga yra prabanga bendrauti žmonėmis. Visiškas bendravimas neįmanomas be galimybės klausyti ir girdėti. Šiandien aš stengiausi padaryti jus „aktyviais klausytojais“ ir tai padės jums užmegzti pasitikėjimo ryšius su savo vaiku, tėvais ir mokytojais..

Aktyvus ir pasyvus klausymasis.

Bendraudami žmonės perduoda informaciją vieni kitiems, patenkina poreikį būti suprasti ir priimti kitų.

Žmogui labai svarbu būti išklausytam ir suprastam, o jei išmoksite būti geru klausytoju, būsite tikri, kad pavyks bendrauti. Klausymasis pokalbyje dažnai suvokiamas kaip pasyvus elgesys, t. neverbalinis elgesys, „nesusikalbėjimas“.

Teismo posėdžio metu išspręstos dvi užduotys:

1. Suvokiamas žinutės turinys.

2. Užfiksuota emocinė pašnekovo būsena.

Klausantis labai svarbu suteikti grįžtamąjį ryšį pašnekovui. Grįžtamasis ryšys gali būti dviejų rūšių: informacijos atspindėjimas ir kalbėtojo jausmų atspindys. Grįžtamojo ryšio dėka pašnekovas jaučia, kad kalba ne apie tuštumą, o su gyvu žmogumi, kuris klauso ir supranta.

Galima atskirti šiuos klausymo būdus:

-paskutinio kalbėtojo žodžio pakartojimas;

-paskutinės pašnekovo frazės pakartojimas pakeitus žodžių tvarką;

-klausytojas įsitraukia į kalbą ir bando užpildyti frazę, siūlo žodžius;

-loginės pasekmės iš partnerio teiginių, pavyzdžiui, prielaidos apie įvykio priežastį; klausinėti, užduoti klausimą po klausimo nepaaiškinant tikslo;

-partnerio aplaidumas - nekreipia dėmesio į savo žodžius, neklauso, ignoruoja partnerį, jo žodžius.

Klausant pasireiškia 3 priemonės: palaikymas, paaiškinimas, komentavimas. Palaikymo metu pagrindinis tikslas: leisti asmeniui išreikšti savo poziciją, tinkamos klausytojo reakcijos šiame etape yra tyla, pritarimas. Aiškinantis tikslas: įsitikinkite, kad teisingai supratote pašnekovą, tam jie užduoda aiškinamuosius, pagrindinius klausimus. Komentuodamas klausytojas išsako savo nuomonę apie tai, ką išgirdo: teikia patarimus, vertinimus, komentarus.

Komunikacijoje yra tokios grįžtamojo ryšio metodikos kaip pasyvus, aktyvus klausymasis, empatiškas.

Aktyvus klausymasis - tai toks klausymo tipas, kurio metu pirmiausia iškyla informacijos atspindys. Tai nepakeičiama verslo derybose, tokiose situacijose, kai jūsų bendravimo partneris yra lygus ar stipresnis už jus, taip pat konfliktinėse situacijose, kai pašnekovas elgiasi agresyviai ar demonstruoja savo pranašumą. Aktyvus klausymasis įtikinamai bendrauja su kitu asmeniu, kad jūs juos suprantate. Jūs suprantate, ką jis sako ir ką jis reiškia.

Pasyviai klausantis, svarbu tiesiog klausyti žmogaus, tiesiog pranešti jam, kad jis nėra vienas, kad jūs jo klausote, suprantate ir esate pasirengęs palaikyti. Tačiau nereikėtų visą laiką tylėti, nes kurčioji tyla bet kuriame žmoguje sukelia dirglumą, o susijaudinęs asmuo tą dirginimą sustiprins..

Empatiškas klausymasis (gebėjimas įsijausti) leidžia patirti tuos pačius jausmus, kuriuos patiria pašnekovas, atspindėti šiuos jausmus, suprasti emocinę pašnekovo būseną ir ja dalintis. Empatiškai klausydamiesi jie neduoda patarimų, nesiekia vertinti kalbėtojo, nemotyvuoja, nekritikuoja, neskelbia.

Pagrindiniai komunikacijos kanalai. Neverbalinė komunikacija.

Bendravimas, kaip sudėtingas socialinis ir psichologinis žmonių tarpusavio supratimo procesas, vyksta šiais pagrindiniais kanalais: kalbos (žodinis - iš lotyniško žodžio žodinis, žodinis) ir neverbalinio (neverbalinio) komunikacijos kanalais. Kalba kaip komunikacijos priemonė kartu veikia kaip informacijos šaltinis ir kaip būdas paveikti pašnekovą.

Nežodinės komunikacijos priemonės yra: gestai, laikysena, veido išraiška, žvilgsnis, eisena, prisilietimas, balso garsas ir garsumas, tembras, kosulys, juokas, atstumas.

Gestai yra įvairūs rankos ir galvos judesiai. Ženklų kalba yra pats seniausias būdas pasiekti tarpusavio supratimą. Skirtingose ​​istorinėse epochose ir skirtingos tautos turėjo savo visuotinai priimtus gestų būdus. Šiuo metu net bandoma kurti ženklų žodynus. Gana daug žinoma apie informaciją, kurią teikia gestai. Visų pirma, svarbu gesto dydis. Skirtingos tautos sukūrė ir įsitraukė į natūralias jausmų išraiškos formas, skirtingas kultūrines stiprybės ir gestų dažnio normas. M. Argyllo tyrimas, kurio metu buvo tiriamas gestikuliacijos dažnis ir stiprumas skirtingose ​​kultūrose, parodė, kad per valandą suomiai gestais vieną kartą, prancūzai - 20, italai - 80, meksikiečiai - 180..

Gestikuliacijos intensyvumas gali padidėti padidėjus asmens emociniam susijaudinimui, taip pat jei norite pasiekti išsamesnį supratimą tarp partnerių, ypač jei tai yra sunku..

Konkreti atskirų gestų reikšmė įvairiose kultūrose skiriasi. Tačiau visos kultūros turi panašius gestus, tarp jų:

• Komunikabilumas (pasveikinimo, atsisveikinimo, dėmesio pritraukimo gestai, draudimai, teigiama, neigiama, tardymo gestai ir kt.)

• modalinis, ty išreikšti vertinimą ir požiūrį (pritarimo, pasitenkinimo, pasitikėjimo ir nepasitikėjimo gestais ir kt.).

• Aprašomieji gestai, kurie turi prasmę tik kalbant.

Mimikrija. Veido išraiška yra veido raumenų judesiai, pagrindinis jausmų rodiklis. Tyrimai parodė, kad pašnekovo veidas nejudrus ar nematomas, prarandama iki 10–15% informacijos. Literatūroje yra daugiau nei 20 000 veido išraiškų aprašymų. Pagrindinis veido išraiškų bruožas yra jo vientisumas ir dinamiškumas. Tai reiškia, kad veido išraiškose iš šešių pagrindinių emocinių būsenų (pykčio, džiaugsmo, baimės, liūdesio, nuostabos, pasibjaurėjimo) visi veido raumenų judesiai yra suderinti. Pagrindinę informacinę apkrovą mimikos plane nešioja antakiai ir lūpos..

Akių kontaktas taip pat yra nepaprastai svarbus komunikacijos elementas. Žvilgsnis į kalbėtoją reiškia ne tik susidomėjimą, bet ir padeda nukreipti dėmesį į tai, kas mums sakoma. Bendraujantys žmonės paprastai žvelgia vienas kitam į akis ne ilgiau kaip 10 sekundžių. Jei į mus žiūrima šiek tiek, turime pagrindo manyti, kad su mumis ar tuo, ką sakome, elgiamasi blogai, o jei per daug, tai gali būti suvokiama kaip iššūkis ar geras požiūris į mus. Be to, pastebėta, kad kai žmogus meluoja ar bando slėpti informaciją, jo akys susitinka su partnerio akimis mažiau nei 1/3 pokalbio..

Pantomima - tai viso kūno eisena, laikysena, laikysena, bendrieji motoriniai įgūdžiai.

Eisena yra žmogaus judėjimo stilius. Jo komponentai yra: ritmas, tempo dinamika, kūno pernešimo amplitudė judesio metu, kūno svoris. Pagal asmens eigą galima spręsti apie žmogaus savijautą, jo charakterį, amžių. Psichologų tyrimais žmonės atpažino tokias emocijas kaip pyktis, kančia, pasididžiavimas ir laimė eisena. Paaiškėjo, kad „sunki“ eisena būdinga žmonėms piktiems, „lengva“ - džiaugsmingiems. Didžiuojantis žmogus ilgiausiai eina, o jei žmogus kenčia, jo eisena yra lėta, prislėgta, toks žmogus retai žiūri ar eina ta linkme..

Be to, galima teigti, kad žmonės, kurie greitai vaikšto, suka rankas, pasitiki savimi, turi aiškų tikslą ir yra pasirengę tai realizuoti. Tie, kurie visada laiko rankas kišenėje, greičiausiai yra labai kritiški ir slapti, kaip taisyklė, jie mėgsta nuslopinti kitus žmones. Žmogus, uždėjęs rankas ant klubų, siekia kuo greičiau pasiekti savo tikslus per trumpiausią įmanomą laiką.

Laikysena yra kūno padėtis. Žmogaus kūnas sugeba užimti apie 1000 stabilių skirtingų padėčių. Poza parodo, kaip duotas asmuo suvokia savo statusą, palyginti su kitų esančių asmenų statusu. Aukštesnį statusą turintys asmenys laikosi ramesnės laikysenos. Priešingu atveju gali kilti konfliktinių situacijų..

Takeshika - lytėjimo vaidmuo neverbaliniame bendravime. Čia išsiskiria rankos paspaudimai, bučiniai, glostymai, atstūmimai ir pan. Įrodyta, kad dinamiškas prisilietimas yra biologiškai būtina stimuliavimo forma. Asmens naudojimąsi dinamišku prisilietimu bendraujant lemia daugybė veiksnių: partnerių statusas, jų amžius, lytis, pažinimo laipsnis.

Asmens netinkamas naudojimasis taksi priemonėmis gali sukelti konfliktus bendravime. Pvz., Lošti ant peties galima tik tuo atveju, jei yra artimi santykiai, lygi socialinė padėtis visuomenėje..

Prosemika - nusako efektyviausio bendravimo zonas. E. Hall išskiria keturias pagrindines komunikacijos sritis:

- Intymi zona (15–45 cm) - žmogus į ją leidžia tik artimus žmones. Šioje zonoje vyksta tylus konfidencialus pokalbis, užmezgami lytėjimo kontaktai. Pašalinių asmenų pažeista ši zona sukelia fiziologinius organizmo pokyčius: padažnėja širdies ritmas, padidėja kraujospūdis, kraujuoja galva į galvą, adrenalinas ir kt. Ateivio įsiskverbimas į šią zoną yra laikomas grėsme..

- Asmeninė (asmeninė) zona (45 - 120 cm) - kasdienio bendravimo su draugais ir kolegomis zona. Leidžiama naudoti tik regėjimą.

- Socialinė zona (120 - 400 cm) - erdvė oficialiems susitikimams ir deryboms, susitikimams, administraciniams pokalbiams.

- Viešoji erdvė (virš 400 cm) - erdvė, skirta bendrauti su didelėmis žmonių grupėmis paskaitų, mitingų, viešų kalbų metu ir kt...

Bendraujant taip pat svarbu atkreipti dėmesį į vokalines savybes, susijusias su neverbaliniu bendravimu..

Prosodija yra bendras tokių ritminių ir intonacinių kalbos aspektų, kaip garsas, balso garsas, tembras, pavadinimas.

Extralingvistika - tai kalbų įtraukimas į pauzes ir įvairius žmogaus morfologinius reiškinius: verkimas, kosulys, juokas, atodūsis ir pan..

Pridėjimo data: 2018-05-31; peržiūros: 844;

Pasyvus klausymasis

Kaip užsidirbti pinigų už indėlius kriptovaliuta?

Ei, ar kas nors namuose? Pasyvus požiūris
Pasyvus klausymasis yra įprastas informacijos suvokimo būdas: gavėjas neverbališkai dalyvauja bendravime, tačiau neverbalinis atsakymas mažai padeda kalbėtojui plėtoti pokalbį. Pasyvus klausytojas elgiasi taip:

- užmezga akių kontaktą su garsiakalbiu;

- jo veidas beveik neišsako emocijų;

- retkarčiais linkteli galva;

- kartais sutinka, įterpdamas teigiamą „taip“, ypač kalbėdamas telefonu.

Kaip matote, pasyvus klausytojas, atrodo, dalyvauja pokalbyje, tačiau tuo pačiu metu beveik nesistengia jo plėtoti. Adresatas paliekamas sau. Nelabai malonu kalbėtis su pasyviu klausytoju, nes pašnekovas pasikliauja pašnekovo susidomėjimu ir, jo nematydamas, pradeda abejoti, ar pašnekovas supranta..
Kodėl mes tampame pasyviais klausytojais? Daug kas priklauso nuo išsilavinimo mokykloje ir namuose. Klasėje 30 ar daugiau vaikų klauso vieno mokytojo ir dažnai jiems sakoma:.

- Kai suaugusieji kalba, vaikai turėtų tylėti!

Dėl to žmonės mano, kad geriausia nesikišti į pašnekovą ir tylėti. Kitaip tariant, jūs laukiate, kol kitas asmuo pasikalbės, ir tik tada leiskite į pokalbį, jei turite ką pasakyti. Visi kalba paeiliui, bet klausytojas nesistengia atsakyti į pranešėjo pranešimą.

Aktyvus klausymas

Aktyvus klausymasis yra sudėtingas komunikacinis įgūdis, prasmingas kalbos suvokimas. Tai reiškia tiesioginę visų komunikacijos proceso dalyvių (klausytojo ir kalbėtojo) sąveiką ir netiesioginę sąveiką suvokiant kalbą, kuri skamba per televiziją, radiją, iš kompiuterio ir pan. Aktyvus klausymasis gali padėti suprasti, įvertinti ir įsiminti pašnekovo perduodamą informaciją. Taip pat aktyvaus klausymo būdai gali paskatinti asmenį reaguoti, nukreipti pokalbį tinkama linkme, užkirsti kelią nesusipratimams, nesusipratimams ar klaidingam iš pašnekovo gautų pranešimų aiškinimui..

Aktyvaus klausymo technika

Gippenreiteris į mūsų kultūrą įtraukė terminą „aktyvus klausymasis“. Jos nuomone, aktyvus klausymasis turėtų būti prasmingas kiekvienam, nes tai atveria naujas galimybes užmegzti gilų kontaktą tarp tėvų ir jų vaikų, suaugusių sutuoktinių tarpusavyje, darbo kolegų ir kt. Toks klausymasis gali palengvinti kylančius konfliktus ir įtampą, sukurti malonumo atmosferą. ir šiluma, abipusio priėmimo dvasia. Gippenreiterio knygoje „Aktyvaus klausymo stebuklai“ pateikiamos nuoseklios instrukcijos, kaip įsisavinti aktyvaus klausymo įgūdžius, atsakymai į dažnai užduodamus klausimus ir daugybė gyvenimo pavyzdžių, parodančių gebėjimo aktyviai klausytis efektyvumą..

Bet kurio klausymo tikslas yra gauti kuo daugiau informacijos, kad būtų galima priimti teisingą sprendimą. Bet kokio pokalbio kokybė priklauso ne tik nuo sugebėjimo kalbėti, bet ir nuo sugebėjimo suvokti informaciją. Kai subjektas domisi pokalbiu, jis bando įdėmiai klausytis ir netyčia atsigręžia į veidą su šiuo metu kalbančiu subjektu arba pasilenkia jo kryptimi, t. užmegztas akių kontaktas.

Gebėjimas klausytis tarsi „su visu kūnu“ padeda geriau suprasti pašnekovo asmenybę ir parodo pašnekovo susidomėjimą juo. Klausyti pašnekovo būtina visada atidžiai, ypač kai kyla kokių nors nesusipratimų pavojus. Nesusipratimų gali susidaryti, kai pats pokalbis ar jo tema yra per sunkiai suprantama arba visiškai nepažįstama. Tai atsitinka ir tada, kai kalbėtojas turi tam tikrų kalbos defektų ar akcentų. Tokiais atvejais ir daugeliu kitų būtina išsiugdyti aktyvaus klausymo įgūdžius..

Besąlygiškas sutikimas yra svarbus bet kokioje sąveikoje, ypač užmezgant ryšį su vaikais ar sutuoktiniais. Bendravimas turėtų būti grindžiamas besąlyginio priėmimo principu.

Besąlygiškas priėmimas iš esmės reiškia parodymą kitam asmeniui, kad asmuo egzistuoja ir turi savo reikšmę. Besąlygiškai vienas kitą priėmęs asmuo gali būti pasiektas dėl daugybės veiksnių, pavyzdžiui, užduodamas klausimus, kurie parodo asmeniui, kad jo nuomonė tau yra svarbi, kad norėtum geriau jį pažinti ir suprasti. Tačiau svarbiausias klausime yra atsakymas į jį. Čia reikia aktyvaus klausymo metodų. Yra šie būdai: „aidas“, perfrazė ir interpretacija.

„Echo“ technika - tai pažodžiui paskutinių pašnekovo žodžių pakartojimas, tačiau su klausiamąja intonacija. Perfrazavimas - tai trumpas partnerio perduotos informacijos esmės perdavimas. Paprastai prasideda žodžiais: „Jei aš tave supratau teisingai, tada...“. Interpretacija yra prielaida apie tikrąją, teisingą to, kas buvo pasakyta, prasmę, apie jos tikslus ir priežastis. Jis vartoja tokią frazę: „Aš manau, kad tu...“.

Aktyvaus klausymo techniką sudaro: gebėjimas klausytis ir įsijausti į pašnekovą; patikslinant informaciją sau, perfrazuojant pašnekovo teiginius; gebėjimas užduoti klausimus pokalbio tema.

Aktyvaus klausymo metodo dėka padidės žmogaus savivertė, pagerės bendravimas su kitais. Aktyvus klausymasis padeda nustatyti problemas ir galimus sprendimus..

Gebėjimas aktyviai klausytis yra tam tikras veiksmų algoritmas. Taigi, pirmas dalykas, kurį reikia padaryti su aktyviu klausymu, yra pažvelgti į pašnekovą, nes akių kontaktas yra reikšmingas bendravimo elementas. Susidomėjimas pašnekovo perduodama informacija išreiškiamas žvelgiant į pašnekovo akis.

O jei pašnekovą apžiūrėsite visiškai („nuo galvos iki kojų“), tai rodo, kad jums svarbesnis pats pašnekovas, o ne jo perduodama informacija. Jei pokalbio metu atsižvelgsime į aplinkinius objektus, tai parodys, kad asmeniui nėra svarbus nei pašnekovas, nei jam perduodama informacija, konkrečiai šiuo metu.

Pagrindinis aktyvaus klausymo elementas yra galimybė parodyti pašnekovui, kad jo klausoma dėmesingai ir su susidomėjimu. Tai pasiekiama lydint partnerio kalbą galvos linktelėjimu, tariant tokius žodžius kaip: „taip“, „aš jus suprantu“ ir kt. Tačiau per didelis pasireiškimas gali sukelti atvirkštinę reakciją..

Taip pat neturėtumėte pabandyti užbaigti sakinio vietoj pašnekovo, net jei visiškai suprantate, ką bendravimo objektas nori pasakyti. Būtina suteikti asmeniui galimybę suprasti ir užbaigti mintį.

Situacijose, kai kažkas pokalbyje neaiški, turėtumėte užduoti klausimus. Norėdami išsiaiškinti ar patikslinti, turite susisiekti su savo pašnekovu. Noras gauti paaiškinančią ar papildomą informaciją yra vienas iš svarbiausių aktyvaus klausymo rodiklių. Tais atvejais, kai aišku, apie ką pašnekovas kalba, tačiau jis negali savarankiškai išreikšti savo minties, galite padėti jam pateikdami klausimą. Bet kadangi kiekvienas klausimas reiškia tik keletą atsakymo variantų, turėtumėte išmokti užduoti teisingus klausimus..

Kitas svarbus aktyvaus suvokimo elementas yra perfrazuoti komunikacijos partnerio teiginiai. Perfrazuoti reikia bandymo išsiaiškinti posakio prasmę pakartojant partneriui jo paties informaciją, bet kitaip tariant. Be teisingo supratimo, perfrazavimas taip pat suteikia pašnekovui papildomą galimybę pastebėti, kad jie atidžiai klausosi ir bando suprasti.

Nesvarbus aktyvaus suvokimo aspektas yra partnerio jausmų stebėjimas. Norėdami tai padaryti, galite naudoti šio tipo frazę - „Aš suprantu, kaip tau sunku apie tai kalbėti“ ir tt Tai parodo partneriui, kad jie įsijaučia į jį. Daugiausia dėmesio turėtų būti skiriama pašnekovo išreikštų jausmų, jo emocinės būsenos ir požiūrio atspindėjimui.

Pagrindinis būdingas aktyvaus suvokimo bruožas, didinantis jo efektyvumą, yra nulemtas tuo, kad verbalinės komunikacijos metu pašalinamos visos galimos klaidų interpretacijos ir abejonės. T. y., Kai komunikacijos partneris veikia iš aktyvaus klausymo pozicijos, jis visada gali būti tikras, kad supranta pašnekovą teisingai. Būtent žodinis grįžtamasis ryšys patvirtina teisingą partnerio supratimą ir požiūrį į jį be išankstinio nusistatymo, o aktyvų suvokimą (įsiklausymą) paverčia tokia efektyvia komunikacijos priemone. Aktyvaus suvokimo būdai išsamiau aprašyti Julijos Gippenreiter knygoje „Aktyvaus klausymo stebuklai“..

Aktyvaus klausymo technika

Aktyvus klausymasis, kartais dar vadinamas atspindinčiu, jautriu, apgalvotu, yra veiksmingiausias būdas suvokti bet kokią informaciją. Štai kodėl taip svarbu kasdieniame gyvenime naudoti aktyvaus klausymo metodus..

Tarp aktyvaus klausymo metodų išskiriami šie dalykai: pauzė, paaiškinimas, perpasakojimas, minties vystymas, žinia apie suvokimą, žinia apie savęs suvokimą, pastabos apie pokalbio eigą.

Pauzė verbaliniam bendravimo partneriui leidžia susimąstyti. Po tokios pauzės pašnekovas gali pridėti dar ką nors, pasakyti ką nors, apie ką anksčiau būtų nutylėjęs. Tai taip pat leidžia klausytojui atsiriboti nuo savęs, savo vertinimų, jausmų, minčių ir sutelkti dėmesį į pašnekovą. Galimybė pereiti prie vidinio bendravimo partnerio proceso, nutolti nuo savęs yra viena sunkiausių ir svarbiausių aktyvaus suvokimo sąlygų, sukuriančių pasitikėjimo savimi tarp pokalbio partnerių.

Paaiškinimas - prašymas patikslinti ar patikslinti ką nors iš pasakytos kalbos. Bet kokio įprasto bendravimo metu komunikatoriai vieni kitiems galvoja apie mažus netikslumus ir netikslumus. Tačiau kai pokalbio metu iškeliami emociškai reikšmingi klausimai, aptariamos sunkios temos, dažnai pašnekovai nevalingai vengia kelti opias problemas. Paaiškinimas sugeba išlaikyti supratimą apie pašnekovo mintis ir jausmus susidariusioje situacijoje.

Perpasakojimas yra dėmesingo pašnekovo bandymas trumpai pakartoti tai, ką partneris pasakė savo žodžiais. Tuo pačiu tas, kuris klausosi, turėtų stengtis išryškinti ir pabrėžti svarbiausias mintis ir akcentus. Perpasakojimas yra galimybė gauti grįžtamąjį ryšį, suprasti, kaip žodžiai skamba iš išorės. Perpasakojimo rezultatas gali būti pašnekovo patvirtinimas, kad jis suprantamas, arba tampa įmanoma ištaisyti teiginius. Taip pat perpasakojimas gali būti priemonė susumuoti tarpinius rezultatus..

Pasitelkiant minties kūrimo techniką, bandoma paimti ir toliau žengti pagrindinę pašnekovo minties ar minties eigą..

Klausytojas gali pašnekovui perduoti savo įspūdį apie jį, kuris susiformavo bendravimo metu. Ši technika vadinama suvokimo žinute..

O klausytojo pranešimas pašnekovui apie jo asmeninės būsenos pokyčius klausymo metu vadinamas žinutės apie savęs suvokimą gavimu. Pvz., „Aš nekenčiu to girdėti“..

Klausytojo bandymas informuoti apie tai, kaip, jo nuomone, gali būti suprantamas visas pokalbis, vadinamas pastabos apie pokalbio eigą priėmimu. Pvz., „Atrodo, kad pasiekėme bendrą supratimą apie problemą“.

Aktyvaus klausymo technika

Gebėjimas atidžiai klausytis ir suprasti pokalbio partnerį psichologijoje vadinamas empatija. Yra trys empatijos etapai: empatija, simpatija ir simpatija.

Empatija atsiranda tada, kai žmogus jaučia emocijas, tapačias natūraliai. Taigi, pavyzdžiui, jei sielvartas nutiko vienam asmeniui, tada kitas gali su juo verkti. Empatija slypi emocinėje reakcijoje, potraukyje padėti kam nors kitam. Taigi, jei vienas turi sielvarto, antrasis su juo neverkia, bet siūlo pagalbą.

Užuojauta pasireiškia šiltu, geranorišku požiūriu į kitus žmones. Taigi, pavyzdžiui, kai tau patinka žmogus išoriškai, t. sukelia užuojautą, noriu su juo pasikalbėti.

Empatija padeda vienam asmeniui geriau suprasti kitą, gebėjimą parodyti kitam, kad jis yra svarbus. Kai kurie žmonės turi įgimtą empatiją arba patys gali išsiugdyti šią kokybę. Empatijos ugdymui yra du būdai: saviraiškos metodas ir aktyvaus klausymo metodas..

Aktyvaus klausymo metodas yra technika, naudojama psichologinio ir psichoterapinio konsultavimo praktikoje, įvairiuose mokymuose. Tai leidžia geriau suprasti pašnekovo psichologinę būseną, mintis, jausmus, pasitelkiant tam tikras technikas, kurios apima aktyvų asmeninių samprotavimų ir patirties pasireiškimą..

Manoma, kad šio metodo autorius yra Karlas Rogersas. Jis tikėjo, kad prasmingų ir naudingų santykių pagrindą sudaro keturi pagrindiniai elementai: jausmų išraiška, reguliarus įsipareigojimų vykdymas, būdingų vaidmenų nebuvimas, galimybė dalyvauti vidiniame kito gyvenime.

Aktyvaus suvokimo metodo esmė slypi gebėjime išklausyti, o svarbiausia - išgirsti daugiau, nei pranešama, tuo pačiu trumpomis frazėmis nurodant teisinga linkme. Pašnekovas neturėtų tik kalbėti, pokalbio partneris turi nematomai dalyvauti monologe, naudodamas paprastas frazes, taip pat kartoti pašnekovo žodžius, perfrazuoti juos ir nukreipti teisinga linkme. Ši technika vadinama empatišku klausymu. Tokio klausymo metu būtina atsiriboti nuo asmeninių minčių, vertinimų ir jausmų. Pagrindinis dalykas aktyvaus klausymosi metu yra tas, kad žodinio bendravimo partneris neturėtų reikšti savo nuomonės ir minčių, vertinti tą ar tą veiksmą ar įvykį.

Aktyvus klausymasis turi keletą skirtingų metodų: perfrazavimas arba aidimas, apibendrinimas, emocinis kartojimas, paaiškinimas, loginė pasekmė, neatspindintis klausymasis, neverbalinis elgesys, žodiniai užuominos, veidrodis.

Echo technika yra skirtinga mintis išreikšti. Pagrindinis ekotechnikos tikslas yra išaiškinti pranešimą, parodyti komunikacijos partneriui, kad jis yra išgirstas, duoti savotišką garso signalą „Aš esu toks pat kaip tu“. Šis metodas susideda iš to, kad vienas pašnekovas grąžina kitam savo teiginius (kelias frazes arba vieną), perfrazuodamas juos savais žodžiais, įterpdamas įvadines frazes. Norint perfrazuoti informaciją, būtina pasirinkti reikšmingiausius ir reikšmingiausius teiginių momentus. Dėl vadinamosios replikos „grąžinimo“ nereikia paaiškinti, kas buvo pasakyta.

Šios technikos bruožas yra jos naudingumas tais atvejais, kai pašnekovo teiginiai atrodo aiškūs jo bendravimo partneriui. Dažnai atsitinka, kad toks „suprantamumas“ yra iliuzinis ir realiai nepaaiškėja visos aplinkybės. Echo technologija gali lengvai ir lengvai išspręsti tokią problemą. Ši metodika suteikia bendravimo partneriui supratimo idėją ir skatina juos diskutuoti apie tai, kas atrodo svarbiausia. Perfrazuodamas, vienas bendravimo objektas leidžia kitam išgirsti jo teiginį iš išorės, leidžia pastebėti klaidas, suvokti ir aiškiai suformuluoti savo mintis. Be to, ši technika suteikia laiko apmąstymams, kurie ypač reikalingi tada, kai neįmanoma iškart rasti atsakymo..

Apibendrinimas reiškia apibendrinimą, pagrindinės idėjos išryškinimą, pašnekovo žodžių atgaminimą apibendrinta ir sutrumpinta forma. Pagrindinis tokios technikos tikslas yra parodyti, kad klausytojas sugavo visą kalbėtojo informaciją, o ne vieną jos dalį. Santraukos pateikiamos naudojant tam tikrą konkrečių frazių rinkinį. Pavyzdžiui, „tokiu būdu“. Šis metodas padeda svarstant skundus ar sprendžiant problemas. Apibendrinimas yra labai efektyvus tais atvejais, kai paaiškinimas yra aklavietėje arba užsitęsęs. Ši technika yra gana efektyvus ir neįžeidžiantis būdas baigti pokalbį su per daug pašnekovu ar tiesiog pašnekovu..

Emocinis kartojimas - tai trumpas to, ką girdėjote, pakartojimas, geriausia naudojant raktinius žodžius ir kliento frazes. Taikydami šią techniką, galite užduoti tokius klausimus: „Ar aš teisingai tave supratau?“ Tuo pačiu pašnekovas džiaugiasi, kad buvo išklausytas ir suprastas teisingai, o kitas prisimins tai, ką išgirdo.

Paaiškinimas yra reikalavimas iš pranešėjo konkretaus paaiškinimo. Jums reikia pradėti nuo pagrindinių paaiškinimų. Aiškinimo veiksmingumas daugeliu atvejų priklauso nuo pačios klausimų pateikimo technikos. Klausimai turėtų būti neterminuoti, lygūs - nebaigti. Klausimų paaiškinimas paprastai prasideda „kur“, „kaip“, „kada“ ir tt, pavyzdžiui, „ką jūs turite omenyje?“. Pasitelkę tokius klausimus galite surinkti reikiamą ir reikšmingą informaciją, atskleidžiančią vidinę bendravimo prasmę. Tokie klausimai abiem partneriams paaiškina pokalbio detales, kurios buvo praleistos bendraujant. Tokiu būdu jie pašnekovui parodo, kad partneris domisi tuo, ką girdi. Klausimų pagalba galite paveikti situaciją, kad jos vystymasis vyktų teisinga linkme. Naudodamiesi šia technika galite aptikti melą ir jo foną, nesukeldami priešiškumo iš komunikacijos partnerio. Pvz.: "Ar galite tai pakartoti dar kartą?" Naudodamiesi šia technika neturėtumėte užduoti klausimų, į kuriuos reikia atsakyti vienbalsiai..

Loginė pasekmė reiškia klausytojo padarytą loginę pasekmę iš kalbančio pašnekovo teiginių. Šis metodas leidžia išsiaiškinti to, kas pasakyta, gauti informaciją nenaudojant tiesioginių klausimų. Ši technika skiriasi nuo kitų tuo, kad pašnekovas ne tik perfrazuoja ar apibendrina pranešimą, bet ir bando išvesti teiginio logines pasekmes, pateikia prielaidą apie teiginių priežastis. Šis metodas apima vengimą skubėti darant išvadas ir nekategorinių formuluočių naudojimą bei tono švelnumą..

Neapmąstomas klausymasis ar dėmesingas tylėjimas yra tylus visos informacijos suvokimas neišskiriant ar išrūšiuojant. Kadangi kartais bet kuri klausytojo frazė gali būti perduodama per „kurčią ausį“ arba, dar blogiau, gali sukelti agresiją. Taip yra todėl, kad tokios frazės prieštarauja pašnekovo norui ištarti. Naudodamiesi šiuo metodu, naudodami signalą, kad klausytojas sutelktas į savo žodžius, turite tai aiškiai pasakyti pašnekovui. Galvos linktelėjimas, veido išraiškos pasikeitimas ar teigiamos pastabos gali būti naudojami kaip signalas..

Nežodinį elgesį sudaro akių kontaktas, kai tiesioginis žvilgsnis tiesiai į pašnekovo akis trunka ne ilgiau kaip tris sekundes. Tuomet reikia žiūrėti į nosies tiltą, kaktos vidurį, krūtinę.

Aktyvi laikysena reiškia klausymąsi išraiškingomis veido išraiškomis, šviesų veidą, o ne atmetančią veido išraišką.

Žodiniai ženklai yra tai, kad pašnekovui perduodami dėmesio signalai tokiomis frazėmis kaip: „tęsti“, „aš jus suprantu“, „taip, taip“..

Veidrodis - tai emocijų, suderintų su bendravimo partnerio emocijomis, išraiška. Tačiau šis metodas bus efektyvus tik atspindėjus realius išgyvenimus, kurie jaučiami tam tikru momentu..

Aktyvaus klausymo pavyzdžiai

Aktyvus klausymasis gali būti naudojamas siekiant pagerinti pardavimo rezultatus. Aktyvus pardavimų suvokimas yra vienas iš pagrindinių sėkmingo pardavėjo (pardavimų vadybininko) įgūdžių, padedančių „susikalbėti“ su potencialiu pirkėju. Šis įgūdis turėtų būti naudojamas visais kliento ir vadovo sąveikos etapais. Efektyviau yra aktyviai klausytis pradiniame tyrimo etape, kai pardavėjas išsiaiškina, ko tiksliai reikia klientui, taip pat darbo su prieštaravimais stadijoje..

Aktyvus išklausymas parduodant yra labai svarbus, kad klientai galėtų kalbėti apie savo problemas. Norėdami pateikti pelningą pasiūlymą konkrečiam potencialiam pirkėjui, turite suprasti, kas jam bus naudinga. Norėdami sužinoti, turite užduoti teisingus klausimus. Naudojami du aktyvaus klausymo būdai: neverbalinis, perfrazuojamas, apibendrinamas ir paaiškinamas.

Aktyvus klausymasis yra būtinas ir bendraujant su vaikais - tai tam tikrų metodų naudojimas. Norėdami išklausyti vaiką, turėtumėte kreiptis į jį, kad akys būtų tame pačiame lygyje. Jei kūdikis yra labai mažas, tuomet galite jį pasiimti ar atsisėsti. Nekalbėkite su vaikais iš skirtingų kambarių ir nesisukite nuo jų atlikdami namų ruošos darbus. Kadangi vaiko laikysena įvertins, kaip svarbu tėvams bendrauti su juo. Tėvai turėtų atsakyti teigiamai. Venkite frazių, kurios yra klausimo formos ar neišreiškia empatijos. Po kiekvienos pastabos būtina išlaikyti pauzes. Gippenreiteris savo knygose išsamiau aprašė aktyvų klausymąsi.

Aktyvus klausymasis yra būtinas tiek santykiuose su šeima, tiek versle, beveik bet kurioje asmeninio bendravimo srityje. Džiaugsmingo aktyvaus klausymo būdo pavyzdys yra frazės: „Aš tavęs klausau“, „Labai įdomu“. Patikslinimo pavyzdys yra frazės - „Kaip tai atsitiko?“, „Ką jūs turite omenyje?“. Empatijos pavyzdys yra „tu atrodai šiek tiek nusiminęs“. Santraukos pavyzdys yra frazė: "Aš suprantu, kad tai yra pagrindinė mintis to, ką jūs pasakėte?".

Aktyvaus klausymo pratimas

Yra daugybė įvairių pratimų, skirtų aktyvaus klausymo metodams lavinti. Aktyvaus klausymo pratimas apima kelis dalyvius ir truks 60 minučių. Visi dalyviai sėdi ratu. Pratimas atliekamas poromis, todėl kiekvienam dalyviui siūloma pasirinkti partnerį.

Toliau išdalijamos kortelės su rašytomis aktyvaus klausymo taisyklėmis. Vaidmenys paskiriami poromis. Vienas partneris „klausys“, o kitas „kalbės“. Užduotis apima kelis nuoseklius etapus, skirtus ribotam laikotarpiui. Vykdytojas nurodo, ką reikia daryti, kada pradėti užduotį ir kada ją baigti..

Taigi, pirmasis etapas yra tas, kad „kalbėtojas“ penkioms minutėms pasakoja savo partneriui poroje apie asmeninio gyvenimo sunkumus, problemas, kylančias bendraujant su kitais. „Kalbėtojas“ turėtų atkreipti ypatingą dėmesį į tas savybes, kurios sukelia tokius sunkumus. Šiuo metu „klausytojas“ turi laikytis aktyvaus klausymo taisyklių ir taip padėti pašnekovui kalbėti apie save. Laidos vedėjas nutraukia ryšį po penkių minučių. Be to, „pranešėjas“ yra pakviestas per vieną minutę „klausytojui“ papasakoti, kas padeda atsiverti ir laisvai kalbėti apie savo gyvenimą, o kas, priešingai, apsunkino tokią istoriją. Svarbu į šį etapą žiūrėti rimtai, nes tokiu būdu „klausytojas“ gali pats išsiaiškinti, ką jis daro neteisingai.

Po minutės lyderis skiria antrą užduotį. Kalbėtojas penkias minutes turėtų pasakyti savo partneriui apie savo asmenybės stipriąsias puses bendraujant, o tai jam padeda užmegzti ryšį, užmegzti ryšius su kitais dalykais. „Klausytojas“ vėl turi aktyviai klausytis, naudodamas tam tikras taisykles ir metodus bei atsižvelgdamas į informaciją, gautą iš savo partnerio per paskutinę minutę.

Po penkių minučių instruktorius nutraukia bendravimą ir pasiūlo trečiąjį etapą. Dabar „klausytojas“ per penkias minutes turi pasakyti „kalbėtojui“, ką jis prisiminė ir suprato iš dviejų partnerio pasakojimų apie save. Šiuo metu „kalbėtojas“ turėtų tylėti ir tik galvos judesiais parodyti, ar išreiškia sutikimą su tuo, ką sako „klausytojas“, ar ne. Jei „kalbėtojas“ parodo, kad partneris jo nesuprato, tada „klausytojas“ taisosi pats, kol „kalbėtojas“ nenugali, patvirtindamas žodžių teisingumą. Pasibaigus pasakojimui „klausytojas“, jo partneris gali nurodyti, kas buvo iškraipyta ar praleista.

Antroji pratimo dalis apima „klausymo“ vaidmens pakeitimą į „kalbėjimo“ ir atvirkščiai. Šie etapai yra kartojami, tačiau tuo pačiu metu vadovas kiekvieną kartą pradeda naują etapą, duoda užduotį ir ją užbaigia.

Paskutinis etapas bus bendra diskusija, kuris vaidmuo būtų sunkesnis, kokius aktyvaus klausymo metodus būtų lengviau atlikti, o kurie, priešingai, yra sunkesni, apie kuriuos sunkiau kalbėti, apie bendravimo sunkumus ar apie stipriąsias puses, kurias partneriai jautė kaip „kalbėtojai“, kokį poveikį turėjo įvairūs „klausytojo“ veiksmai.

Dėl šio pratimo formuojasi gebėjimas klausytis bendravimo partnerio, realizuojamos klausymo kliūtys, tokios kaip: vertinimas, noras patarti, papasakoti ką nors iš ankstesnės patirties. Aktyvaus klausymo įgūdžiai pagerins jūsų kasdienį bendravimą su asmeniniu ir viešuoju gyvenimu. Jie taip pat yra nepakeičiami pagalbininkai vykdant verslą, ypač jei tai susiję su pardavimo sritimi..

Autorius: praktinis psichologas N. A. Vedmesh.

Medicinos ir psichologinio centro „PsychoMed“ pranešėja

Aktyvus klausymasis: įgūdžių ugdymo metodai ir pratimai

Aktyvus klausymasis yra naudingas įgūdis užmegzti gilų ryšį su pašnekovu, efektyviai rasti bendrą problemų sprendimą. Tai sudėtingas bendravimo įgūdis, kartais mįslingas. Daugeliui žmonių klausymasis yra pasyvus informacijos iš aplinkinių žmonių suvokimas..

Amerikiečių satyrikas Markas Twainas tiksliai apibūdino požiūrį į kontaktą su pašnekovu: „Dauguma pokalbių yra monologas dalyvaujant liudytojams“. Tačiau ši pozicija tampa spąstais, į kuriuos patenkame neteisingai aiškindami pokalbio prasmę. Dialogas baigiasi nesusipratimais, nemaloniais pojūčiais ir santykių problemomis. Kaip to išvengti?

Aktyvus klausymasis - kas tai

Kalbėdamiesi su kuo nors, dažnai psichiškai nevisiškai esame įsitraukę į procesą. Mūsų smegenys yra užsiėmusios abstrakčiais procesais:

  • stiprūs emociniai išgyvenimai;
  • asmeninių problemų apmąstymai;
  • subjektyvus pašnekovo vertinimas.

Tai yra įprasti bendravimo scenarijai. Klausome, bet negirdime! Tai išreiškia pasyvų požiūrį į kontaktą su žmonėmis ir tampa daugelio sunkumų priežastimi. Aktyvus klausymasis yra visiškai priešingas normaliam bendravimui. Tai sąmoningos sąveikos procesas, kai dėmesys sutelkiamas į kito žmogaus mintis ir jausmus. Galvoje nėra jokio foninio triukšmo, nėra ir pašalinių procesų (pavyzdžiui, įvertinant išvaizdą).

Mes esame įsijaustę į momentą čia ir dabar, todėl nukreipiame pokalbį reikiama linkme, gauname daug naudingos informacijos. To neiškraipys mūsų subjektyvūs psichiniai filtrai. Be to, išmokę aktyvaus klausymo technikos, galite siųsti dominančius signalus pašnekovui. Ateityje jie taps tvirtu pagrindu vaisingiems santykiams..

Aktyvaus klausymo technika: pagrindiniai principai

Nepaisant to, koks iškalbingas kalbėtojas gali būti, mes galėsime maksimaliai išnaudoti pateiktą informaciją tik išmokę teisingai įsiklausyti. Būtent toks yra aktyvaus klausymo tikslas. Pagrindiniai veiksniai, prisidedantys prie jo plėtros:

  1. Pašnekovo sutikimas toks, koks jis yra. Atidus emocijų ir subjektyvių sprendimų valdymas gali labai trukdyti suprasti tai, ką girdi.
  2. Patekimas į akis akių lygyje. Tai reiškia susilaikymą nuo pagundos pažvelgti į pašalinius daiktus ar pašnekovo drabužius. Geriau žiūrėti į akis.
  3. Klausti klausimus. Pateikia tinkamą prasmių paaiškinimą, patvirtinantį nuoširdų susidomėjimą pokalbio tema.

Aktyvaus klausymo technika naudojama psichologijoje. Psichologai apibūdina tai kaip informacijos suvokimą „visam kūnui“. Moksliškai įrodyta, kad aktyvus klausymasis padeda geriau suprasti žmonių būklę. Bendraudami su klientais specialistai naudojasi dalyvavimo dialoge metodais, kurie padeda tiksliau nustatyti jų būklę. Gilus panardinimas, pasitikėjimo stiprinimas ir paciento analizė suteikia veiksmingą priežiūrą. Šie momentai paaiškina antrąjį aktyvaus klausymo pavadinimą - empatišką.

Knyga „Aktyvaus klausymo stebuklai“ padės daugiau sužinoti apie aktyvaus klausymo ir argumentacijos kontakto užmezgimo techniką. Autorius yra garsus Rusijos mokslininkas, mokslo populiarintojas, nusipelniusi psichologė Julija Borisovna Gippenreiter. Ji pirmoji į mūsų kultūrą įdiegė aktyvaus klausymo sąvoką, aprašė, ką ji apima, kaip tai labai pagerina gyvenimo kokybę..

Efektyvios aktyvaus klausymo metodikos

Yra daugybė būdų, kaip pasyvų klausymą paversti aktyviu klausymu. Be minėtų pagrindinių veiksnių, dar yra trys būdai, su kuriais taip pat verta susipažinti. Jie padeda greitai suprasti procesą.

Aktyvaus klausymo technikaFunkcijos:
AidasTai susideda iš paskutinių partnerio žodžių pakartojimo, tačiau su klausiamąja intonacija. Tai tinkamas laikas išsiaiškinti ir parodyti iš pašnekovo gaunamos informacijos svarbą. Asmenybės svarbos pabrėžimas.
InterpretacijaTai reiškia, kad reikia daryti prielaidas dėl tokių pašnekovo pozicijų dialoge tikslų ir priežasčių. Dažnai prasideda posakiu „Aš manau, kad tu norėjai pasiekti aukščiau...“. Leidžia parodyti tikrą susidomėjimą kito asmens nuomone ir išsiaiškinti detales.
PerfrazuojantTai trumpas to, kas buvo pasakyta, pakartojimas. Sakinio pradžioje yra frazė: „Jei aš teisingai suprantu, jūs turite omenyje...“. Leidžia parodyti susidomėjimą ir išsiaiškinti niuansus.

Taigi, aktyvus klausymasis yra technologija, kurią beveik visada sudaro du komponentai:

  • tikrų pokalbio prasmių išaiškinimas;
  • požymių, patvirtinančių dialogo vertę, pasireiškimas.

Pajutęs savo reikšmingumą ir nuoširdų susidomėjimą pokalbiu, pašnekovas tampa atviresnis. Tai prisideda prie vaisingo abipusiai naudingo bendravimo, pasitikėjimo, tvirtų santykių atsiradimo. Tokie rezultatai yra vertingi bet kurioje gyvenimo srityje (bendravimas su šeimos nariais ir draugais, bendradarbiavimas su partneriais ir kolegomis).

Empatija yra galingas visų aktyvaus klausymo būdų ir metodų stiprintuvas. Žmonės, kurie žino, kaip jausti kitų būseną, geba greitai užmegzti teigiamą kontaktą, tinkamai ir subtiliai naudoja bet kurią techniką. Todėl, norint pagerinti pasirinktų metodų (iš žemiau pateikto sąrašo) naudojimo efektyvumą, svarbu dirbti empatijos lygiu..

Pauzė

Kai oponentas užbaigs savo pasakojimą, tiesiog keletą minučių tylėkite. Tokia pauzė leis geriau suvirškinti tai, ką girdėjai, atskirti emocijas nuo tikrosios pokalbio temos. Tokia pertrauka leis kalbančiam asmeniui padaryti pertrauką, prisiminti ką nors svarbaus ir pasakyti. Dažnai šios technikos naudojimas padeda jam po trumpos pertraukėlės atsiverti dar giliau..

Prašau paaiškinti

Kartais pašnekovas praleidžia daug svarbių ir įdomių savo istorijos detalių. Atkreipimas į juos yra puikus būdas pabrėžti iš jo gaunamos informacijos vertę ir nuoširdų domėjimąsi ja. Taip pat ši aktyvaus klausymo technika padės išvengti neveikimo ir sustiprins pasitikėjimo ryšius, vaizduotėje suformuos visą pokalbio temos vaizdą..

Plėtoti mintį

Kartais žmogus nukrypsta nuo pokalbio esmės arba negali rasti tikslių žodžių tęsti temą. Tokiu atveju aktyvaus klausymo priėmimas, siekiant išplėtoti pagrindinę pokalbio idėją, bus puikus asistentas. Reikia grąžinti kalbėtoją prie pagrindinės dialogo gijos ir subtiliai išplėtoti kartu su juo.

Pranešimo darymas

Technika, naudojama norint pateikti subtilius atsiliepimus. Atsižvelgiant į situacijos ypatybes, jis gali būti įgyvendinamas dviem variantais:

  1. Suvokimo pranešimas. Klausytojas dalijasi savo įspūdžiais apie partnerį arba tiesiogiai iš įvykusio pokalbio. Šis požiūris ypač vertingas stiprinant ryšius tarp vaikų ir tėvų, sutuoktinių.
  2. Savęs suvokimo pranešimas. Tokiu atveju klausytojas apibūdina savo vidinę būseną po pokalbio, įvykusias permainas.

Nepriklausomai nuo to, kokia žinutė yra pranešime (teigiama ar neigiama), svarbu ją išreikšti ramiu, draugišku tonu. Griežtumas, agresyvūs kaltinimai ir kitos neigiamos jausmų išreiškimo formos akimirksniu panaikina visą aktyvaus klausymo efektyvumą.

Kalbame apie emocijas

Šis aktyvaus klausymo būdas apima atvirą bendravimą apie pašnekovo vidinę būseną, išreiškiant norą palaikyti ar padėti. Pavyzdžiui, kai pašnekovas pokalbio metu būna labai nusiminęs, ši technika įgyvendinama fraze „Aš matau, kaip tau sunku ir skaudu apie tai kalbėti...“. Padeda parodyti empatišką požiūrį, kuris dažnai sudaro pasitikėjimo savimi pagrindą.

Komentarų apie pokalbį pateikimas

Priėmimas leidžia išreikšti galutinį rezultatą sėkmingai (arba atvirkščiai) plėtojant pokalbį. Pateikia komentarą, kaip pasiekti bendrą temos supratimą. Jei to nebuvo pasiekta, komentare gali atsispindėti nesusipratimo problema. Taip formuojamas kitas efektyvaus sprendimo etapas (tiksliai suformulavus ginčo dalyką arba nesusitarus).

Aktyvaus klausymo technika

Aktyvaus klausymo technika skiriasi nuo technikos. Jie grindžiami gebėjimo suprasti pokalbio prasmę gilinimu, nei žodžiai jį perteikia. Aukščiau buvo minėta, kad sėkmingai įgyvendinant aktyvaus klausymo ir argumentavimo techniką, didžiulį vaidmenį vaidina sugebėjimas empatija. Būtent ji yra šiuolaikinių metodų pagrindas, pasireiškiantis trimis pagrindiniais lygmenimis:

  1. Empatija. Tai reiškia, kad pasireiškia tos pačios emocijos, kurios užvaldo priešininką. Pavyzdžiui, kai verkia, klausytojui taip pat akyse yra ašaros..
  2. Užuojauta. Tai pasireiškia kaip pasiūlymas padėti pašnekovui, atsidūrus sunkioje situacijoje.
  3. Užuojauta. Atstovauja nuolatinį palaikantį, geranorišką požiūrį į kalbėtoją.

Metodų naudojimas yra būdas įsiskverbti į kito žmogaus vidinį pasaulį, kai pokalbis neapsiriboja žodžiais. Tai tampa talpi ir informatyvi, tačiau taip pat reikalauja didelių psichoemocinių išlaidų. Nors jie vėliau atsiperka užmezgę tvirtus, pasitikinčius santykius.

Pagrindinius aktyvaus klausymo metodus suformulavo humanistinės psichologijos lyderis ir kūrėjas - Carlas Ransas Rogersas. Jie yra šie:

  1. Nuoširdus, gilus dalyvavimas kalbančio žmogaus vidiniame pasaulyje.
  2. Atvira jausmų išraiška.
  3. Skirtingų vaidmenų, apimančių tik formalią veiklą, trūkumas.
  4. Stabilus įsipareigojimų vykdymas pašnekovo atžvilgiu.

Pratimai, skirti lavinti aktyvaus klausymo įgūdžius

Šiam naudingam įgūdžiams lavinti naudojamas porinis mokymas. Vienas iš dalyvių vaidina klausytojo, o antrasis - pranešėjo vaidmenį. Tada jie keičiasi vietomis. Vidutiniškai mankštos trukmė yra 30–45 minutės. Per tą laiką įgyvendinami šie etapai:

  1. Per pirmąsias 5 minutes vienas iš pašnekovų pasakoja apie asmeninius sunkumus, nurodydamas galimas jų atsiradimo priežastis. Partneris su juo bendrauja naudodamas aktyvaus klausymo metodus.
  2. Praėjus kelioms minutėms po pirmojo etapo, kalbėtojo teiginiai apie tai, kas konkrečiai klausytojo elgesyje padėjo ar kliudė jam atsiverti pokalbyje, skiriami.
  3. Po šių 5 minučių kalbantis asmuo toliau dalijasi savo mintimis. Dabar apie tai, kokie charakterio bruožai padeda jam susidoroti su minėtais sunkumais. Jo partnerio uždavinys yra ir toliau naudoti aktyvų klausymąsi, atsižvelgiant į antrame etape nustatytas klaidas.
  4. Kitas 5 minutes klausytojas apibendrina tai, ko pašnekovas išmoko iš ankstesnių dviejų pasakojimų. Jis tik linkteli su ženklais, rodančiais susitarimą su juo, arba atvirkščiai. Jei nustatomos klaidingos interpretacijos, buvęs klausytojas jas taiso taip, kad pašnekovas su juo sutiktų.

Pirmasis pamokų ratas baigiasi po to, kai kalbėtojas iš poros gali tiksliai suformuluoti, kas tiksliai buvo suprastas teisingai ir kur įvyko klaidingas aiškinimas. Po to partneriai keičiasi vaidmenimis.

Aktyvaus klausymo praktikoje pavyzdžiai

Aktyvaus klausymo metodo naudojimo pavyzdžių galima rasti visur. Darbe jie atsispindi pagerėjusių santykių su komanda forma. Šeima padeda įveikti krizių ir konfliktų laikotarpius. Tuo pat metu bet kokioje sąveikoje aktyvus klausymasis pasireiškia dviem plokštumais - neverbaliniu ir žodiniu. Pirmasis apima veido išraiškas ir gestus, kurie pagilina kontaktą. Antruoju atveju tai yra frazės, teisingai sukonstruotos pagal pasirinktą techniką. Pavyzdžiui:

  1. "Ką tu turi omenyje?"
  2. "Aš jus puikiai suprantu!"
  3. "Tai tikrai įdomu!"

Tai taip pat apima klausimą, kaip nutiko pašnekovui.

Išvada

Kalba yra pagrindinis žmonių bendravimo būdas, kuris dažnai vykdomas su panieka. Pokalbio metu klausytojai atitraukiami nuo pokalbio esmės, nesuvokia pateiktos informacijos ar neteisingai ją interpretuoja. Tada tai neigiamai veikia santykius. Aktyvaus klausymo būdai gali padėti pašalinti šiuos sunkumus, kad sąveika su žmonėmis teikia naudą ir atveria naujas vystymosi perspektyvas..

Praktinis psichologas. Aš patariu santykių, konfliktų ir asmeninio tobulėjimo klausimais. Aš padedu reabilitacijoje po psichologinių traumų.